Утверждены приказом №О-01-29 от 29.12.2022
ПРАВИЛА УЧАСТИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «МОЙ ТУР КЛУБ-2023».
1. О Программе лояльности.
1.1.Настоящие Правила определяют условия участия физических лиц в Программе лояльности «Мой ТУР КЛУБ-2023» Сети фирменных турагентств в городе «ТУР КЛУБ» (далее – Программа). Организатор Программы ООО «АТЛАНТА», ИНН 5610232322, Юридический адрес: 460001, г. Оренбург, ул. Чкалова 51/1, далее Организатор Акции.
1.2. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления и согласия участника Программы со всеми положениями настоящих Правил.
1.3. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, является рекламным стимулирующим в смысле ст. 9 Федерального закона РФ № 38-ФЗ «О рекламе» мероприятием, не является публичным конкурсом в смысле гл. 57 Гражданского кодекса РФ, и не является лотереей в смысле Федерального закона РФ от 11.11.2003 № 138-ФЗ «О лотереях».
1.4. Условия участия в Программе, порядок начисления бонусов (посредством кэшбэка), ограничения и допущения для оформления премиальной услуги, условия предоставления дисконта (скидок) различным категориям участников. Программы, размещаются на веб-сайте Программы по адресу www.tur-club.com
1.5. Персональные данные участников Программы хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы и могут передаваться оператору Программы, партнерам для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также почтовых/смс рассылок информационных материалов о Программе.
1.6. В рамках Программы возможны соглашения с партнерами в целях начисления участникам Программы бонусов и возможность получения премиальных услуг.
1.7. Бонусы являются виртуальной условной единицей расчетов в Программе. Информация о количестве и условиях начисления бонусов, в том числе за приобретение туристских продуктов/услуг доступна в Личном кабинете участника Программы на веб-сайте Программы.
1.8. В настоящие Правила могут быть внесены изменения в любое время без предварительного уведомления участников Программы. Программа может быть отменена с предварительным уведомлением участников Программы по адресу электронной почты, указанному при регистрации в Программе, за два месяца до планируемой даты отмены. В этом случае премиальные услуги, оформленные с использованием баллов до даты отмены Программы, могут быть использованы в течение срока их действия.
1.9. С целью обеспечения гарантированного ознакомления с изменениями или дополнениями настоящих Правил Программы, Участник обязан не реже, чем один раз в 10 (десять) календарных дней самостоятельно обращаться к Организатору для получения сведений об изменениях и дополнениях, внесенных в настоящие Правила, а также принимать любые иные разумные и достаточные меры для получения информации об опубликованных в настоящих.
2. Понятия, термины, сокращения и условные обозначения.
В настоящих Правилах используются следующие термины, сокращения и условные обозначения:
2.1. Сеть фирменных турагентств «ТУР КЛУБ» - объединенное наименование турагентств ООО «АЭРО-ТУР», партнера Организатора Программы, официальные турагенты ведущих туроператоров, расположенные по адресам:
460044, г. Оренбург, пр-кт Дзержинского, д.23 ТРЦ «Север»
460022, г. Оренбург, ул. Новая, д.4, ТРК «Гулливер»
460001, г. Оренбург, ул. Чкалова, д. 51/1, пом.1
460052, г. Оренбург, ул. Салмышская, д. 56А, пом.1 ТЦ «Мандарин»
Актуальные адреса и телефоны указаны на сайте tur-club.com
2.2. Термины и определения.
Толкование и определение понятий осуществляется в рамках действующего законодательства РФ. Если в тексте не оговорено иное, термины и определения, используемые в настоящих Правилах, имеют следующее значение:
-согласие на участие в программе (на бумажном носителе или посредством принятия электронной оферты) – заявление потенциального участника Программы о вступлении в Программу, содержащее персональные данные и согласие на их обработку оператором Программы; -бонусы (кэшбэк) – условные единицы, которые начисляются на персональный счет участника Программы в форме возврата и могут быть использованы для получения дисконта (скидки) при приобретении участником Программы туристского продукта/услуги наземного обслуживания.
-веб-сайт Программы - информационный ресурс Программы в сети Интернет: www.tur-club.com;
-пластиковая карта «ТУР КЛУБ» или виртуальная карта ТУР КЛУБ с идентификационным уникальным номером участника, является собственностью ООО «АТЛАНТА» ИНН 5610232298, имеет код защиты. Оформляется участнику Программы после отражения на его персональном счете приобретение турпродукта/услуги наземного обслуживания. Карта действительна в течение всего срока действия Программы.
-контактный центр Программы – центр по обслуживанию участников Программы по телефону или через Интернет;
-личный кабинет «Мой ТУР КЛУБ» –персональный электронный ресурс, с индивидуальным кодом доступа, посредством идентификации по номеру телефона и или электронной почте, содержащий в электронном виде информацию о номере клубной карты и размере бонуса. Доступ к личному кабинету для туристов: www.mytour.club
-оператор Программы – юридическое лицо, которое обеспечивает ведение и сопровождение базы данных участников Программы, учет баллов участников Программы, взаимодействие с участниками Программы и партнерами. В рамках настоящих Правил оператором Программы выступает ООО «АТЛАНТА».
-участник программы – физическое дееспособное лицо, заказчик туристского продукта\туристских услуг, подтвердившее самостоятельно Согласие на участие в Программе и обработку персональных данных, который лично получает в пользование клубную карту ТУР КЛУБ и должен состоять в одной из групп в социальных сетях ТУР КЛУБ.
-премиальные услуги/привилегии - дополнительные льготы и/или услуги, предоставляемые участнику Программы.
-транзакция – операция начисления или списания бонусов, отраженная на персональном счете участника Программы;
-отчетный период – период времени, равный 36 месяцев, с момента зачисления бонусов по факту конкретной покупки турпродукта/туристской услуги наземного до момента аннуляции/списания такого зачисления.
-форма обратной связи - интерактивная форма коммуникации, осуществляемой между участником Программы и оператором Программы.
3. Участие в Программе
3.1.Участником Программы может стать любое физическое лицо — потребитель, который приобретает туристский продукт/услугу (Заказчик) и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет. Участие в программе бесплатное.
Для участия в Программе необходимо:
-зарегистрироваться в Программе посредством предоставления Согласия на участие в Программе и на обработку, передачу своих персональных для получения информационных материалов, рассылок и прочей информации;
- получить идентификационный уникальный номер виртуальной карты «ТУР КЛУБ»; -приобрести туристский продукт/ услугу наземного обслуживания;
- состоять в одной из социальных сетей Организатора Программы;
-получить доступ в Личный кабинет на сайте tur-club.com.
3.2. У одного участника Программы в Личном кабинете может быть только одна активная карта. Виртуальная карта «ТУР КЛУБ» закрепляется участнику программы при условии подтверждения персональных данных и получения Согласия на участие в Программе.
3.3.Предоставляя свои персональные данные, участник Программы соглашается с использованием их партнерами для реализации интересов участника в рамках Программы. Оператор Программы осуществляет обработку персональных данных. Данные действия осуществляются оператором Программы в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
3.4. Под обработкой персональных данных участника Программы в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
3.5. Участник Программы соглашается с передачей его персональных данных, предоставленных при регистрации, партнерам, эксклюзивным партнерам, третьим лицам – контрагентам партнеров (при осуществлении трансграничной передачи персональных данных в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных») в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов участника в рамках его участия в Программе при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных третьим лицом будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.6. В соответствии с п. 7 ст. 5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» срок хранения персональных данных участников Программы не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.
3.7.В соответствии с п. 5 ст. 21 Федерального закона от 27 июля 2006 г.№ 152-ФЗ «О персональных данных» удаление персональных данных осуществляется на основании письменного запроса участника Программы в адрес оператора Программы. Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: номер участника Программы, фамилия, имя, отчество (если имеется), данные основного документа, удостоверяющего личность участника Программы. Запрос направляется в ООО «АТЛАНТА» по адресу: 460001, г. Оренбург, ул. Чкалова, дом 51/1. Удаление персональных данных осуществляется в течение 30 (тридцати) дней с даты получения запроса оператором Программы. По результатам обработки запроса участнику Программы направляется уведомление о прекращении обработки персональных данных и удалении их из внутренней базы Программы.
3.8.Организатор и партнеры оставляют за собой право осуществлять периодические рассылки участникам Программы информационных материалов, связанных с Программой и деятельностью партнеров / эксклюзивных партнеров.
3.9.Регистрация в Программе осуществляется путем заполнения - Согласия об участии в Программе, содержащее персональные данные и согласие на их обработку оператором Программы. Активация участника Программы происходит после передачи карты «ТУР КЛУБ» с идентификационным номером и занесением данных карты в базу участников. При этом фамилия, имя участника Программы должны быть указаны так, как в действующем документе, удостоверяющем личность. После успешного завершения регистрации указанному лицу предоставляется доступ в Личный кабинет «Мой ТУР КЛУБ» на сайте www.tur-club.com посредством входа через идентификацию телефона или электронной почты.
3.10. Регистрируясь в Программе, участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие получать информацию о Программе по указанным контактным данным.
3.11. При регистрации в Программе Организатор открывает доступ участнику в Личный кабинет на сайте www.tur-club.com одним из вариантов авторизации:
А) Номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении. Б) Email, указанный в личном кабинете, и пароль.
3.12. Персональный счет участника Программы. Персональный счет и учтенные бонусы не могут быть объединены с персональными счетами и бонусами другого участника (физического лица) Программы или участника других программ лояльности. Бонусы, накопленные на Персональном счете, невозможно каким-либо образом отчуждать другим физическим и юридическим лицам.
3.13.Участник Программы должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего персонального счета, в частности обеспечить сохранность идентификационного номера карты «ТУР КЛУБ»; номера телефона для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.
3.14. При любом подозрении на несанкционированное использование своего персонального счета участник Программы должен немедленно уведомить об этом оператора Программы по форме обратной связи или через контактный центр Программы.
3.15. Информация о состоянии персонального счета доступна в Личном кабинете Участника.
3.16. Оператор Программы не несет ответственности за недоступность информации о состоянии персонального счета участника Программы в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от оператора Программы.
3.17. В случае отсутствия в течение 36 месяцев на персональном счете участника Программы транзакций по начислению бонусов оператор Программы оставляет за собой право ограничить право предоставления премиальной услуги без предварительного уведомления.
3.18. Карта участника Программы. Карта «ТУР КЛУБ» участника Программы является виртуальной и содержит следующую информацию: идентификационный номер Участника с буквами ТК; логотип, информация об организаторе Программы, бонусный баланс.
4. Начисление и списание бонусов.
4.1.На персональный счет участника Программы начисляются бонусы за оплаченные и фактически совершенные участником туристические поездки (турпродукт/ туристская услуга наземного обслуживания).
4.2.Участник Программы должен до оформления договора указать идентификационный номер при оформлении договора на приобретение туристского продукта/услуги.
4.3. Бонусы начисляются в размере, определенным Организатором и зависят от суммы тура, специального предложения туроператора, способа оплаты и рассчитываются автоматически на основании предложений Туроператора и Организатора Программы.
4.4. Начисление бонусов посредством возврата (кэшбэка) осуществляется в течение 10 дней с даты фактически оказанных туристических услуг (по факту возвращения).
4.5.Учет сумм начислений и списаний бонусов осуществляется Организатором с помощью служебной программы на виртуальном счете и отражается в Личном кабинете «Мой ТУР КЛУБ» участника Программы.
4.6.Списание бонусов допускается в любом количестве только на приобретение тура или туристская услуга наземного обслуживания (от 7 ночей) в соотношении 1 бонус = 1 рубль.
4.7. Ответственность за отслеживание состояния счета и заявление о применении бонусов в счет суммы заказанных туристских продуктов/услуг лежит на участнике Программы. В случае несвоевременного поступления бонусов на счет участника Программы ему необходимо в срок не позднее 60 (шестидесяти) дней после оказания услуги обратиться в контактный центр организатора Программы.
4.8. Бонусы не начисляются в случае отказа участника Программы от туристского продукта/услуги и возврата по ней оплаченных денежных средств.
4.9. Срок действия бонусов на персональном счете участника Программы составляет 36 месяцев с момента зачисления, в случае их неиспользования участником по правилам программы они аннулируются, не подлежат продлению.
4.10. Бонусы не начисляются за туристские продукты/услуги за покупку следующих товаров/услуг:
-подарочные карты, страховые продукты, услуги доставки, дополнительные услуги, в случае применения подарочных сертификатов.
5. Премиальные услуги участника Программы.
В качестве премиальной услуги участнику Программы предоставляется
5.1.Персональная цена договора на приобретенный туристский продукт/услугу за счет уменьшения агентского комиссионного вознаграждения партнеров Организатора Акции, так называемый дисконт.
5.2.Партнеры оставляют за собой право ограничивать количество представляемых к оформлению премиальных услуг и вводить ограничения.
5.3.Персональная цена договора с применением дисконта. Персональная цена договора на туристский продукт/услугу наземного размещения (отель, гостиница, и т.п.), у партнеров Организатора Программы при полной наличной оплате или оплате по карте предоставляется за счет уменьшения агентского комиссионного вознаграждения. Уменьшение агентского комиссионного вознаграждения определяется партнером Организатора Программы самостоятельно в зависимости от стоимости тура/туристской услуги наземного обслуживания и зависит от специфики предложений туроператора.
5.4.Дисконт не предоставляется на специальные тарифы и промоакции туроператоров. При применении дисконта к сумме договора кэшбэк участнику Программы не начисляется.
5.5.В случае отказа участника Программы от приобретения туристского продукта/услуги предоставленный дисконт, не может является эквивалентом денежных средств или переводиться в бонусы, так как является маркетинговым стимулирующим действием в смысле ст. 9 Федерального закона РФ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
5.6.Начисление бонусов посредством кэшбэка по правилу «карта друга» предусматривает лояльность к участникам Программы, которые рекомендуют приобретение туристских продуктов/услуг. В случае покупки тура друзьями, по рекомендации Участника Программы, и не являющиеся участниками настоящей Программы лояльности, срабатывает правило «карта друга» и бонус 1000 бонусных рублей зачисляется рекомендующему на усмотрение Организатора.
6. Изменение персональных и контактных данных участника Программы
6.1.Участник Программы несет ответственность за своевременное уведомление оператора Программы об изменении своих персональных и контактных данных.
6.2. Изменение персональных данных (фамилии, имени, паспортных данных) производится только оператором Программы после получения заявки участника Программы по форме обратной связи. К заявке на изменение персональных данных должны прилагаться отсканированные копии подтверждающих документов (свидетельство о браке / расторжении брака, копия действующего паспорта и др.).
6.3.Для изменения контактных данных (номер телефона, электронная почта) участнику Программы необходимо обратиться в контактный центр по телефону: 8 (800) 500-80-20, (3532)50-80-20 или на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
7. Юридическая ответственность сторон
7.1. Участник Программы обязан соблюдать правила и условия Программы, а также сроки, установленные Программой.
7.2. Партнеры оставляют за собой право проводить проверку персонального счета участника Программы, включая временную остановку действия (или закрытие) персонального счета, а также частичное/полное ограничение транзакций.
7.3. Партнеры вправе исключить участника из Программы и аннулировать все начисленные на его персональный счет бонусы в случае нарушения участником Программы требований настоящих Правил или некорректных действий по отношению к Организатору или его партнерам.
7.4. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на веб-сайте Программы.
7.5. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – Российская Федерация, г. Оренбург. Спорные вопросы, связанные с участием в Программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются с обязательным соблюдением претензионного порядка. Стороны решают спор посредством урегулирования разногласий.
7.6.Организатор вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник: не соблюдает настоящие Правила; совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, распространяет, в том числе в социальных сетях, недостоверную информацию, подрывающую деловую репутацию туристической компании или партнеров Организатора, моральные и прочие негативные последствия; злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом; предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; в соответствии с требованиями действующего законодательства.
7.7.Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована.
8. Контакты
Участник может направить замечания по работе программы, позвонив в контакт-центр по телефону: 8-800-500-80-20; (3532)508020 или оставить замечания предложения на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..
